Protección de datos personales
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
y uso de cookies en la tienda Kolagin®
Responsable: HELITECH s.r.o.
Sitio web: www.kolagin.com
Contacto: info@kolagin.com
Fecha de entrada en vigor: 2 de septiembre de 2026
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En resumen: Utilizamos los datos únicamente en la medida necesaria para gestionar la tienda, tramitar pedidos y comunicarnos con usted y, según sus preferencias, para enviar novedades y medir o personalizar el sitio web. No activamos cookies opcionales sin consentimiento previo. |
Quién es el responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es HELITECH s.r.o., con domicilio social en Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice, número de identificación 28140621, número de IVA CZ28140621, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de České Budějovice, sección C, expediente 19903 (en adelante, «nosotros» o el «responsable»).
Gestionamos la tienda Kolagin® en www.kolagin.com. Para cuestiones de protección de datos puede contactar con nosotros en info@kolagin.com o por escrito en nuestro domicilio social. No hemos designado un delegado de protección de datos.
Qué datos tratamos y por qué
Pedidos, pagos, entrega y reclamaciones
Tratamos principalmente su nombre y apellidos, direcciones de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono, datos del pedido, métodos de entrega y pago elegidos, información sobre reclamaciones y correspondencia relacionada. En el caso de clientes empresariales, también tratamos la razón social, el número de identificación y el número de IVA. Normalmente no obtenemos los datos completos de la tarjeta de pago; los trata el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Finalidad y base jurídica: necesitamos los datos para celebrar y ejecutar el contrato de compraventa y gestionar pedidos, pagos, entregas, desistimientos y reclamaciones conforme al artículo 6.1.b del RGPD. Conservamos los datos de los documentos contables y fiscales para cumplir obligaciones legales conforme al artículo 6.1.c del RGPD. En la medida necesaria, también podemos conservar datos para formular, ejercer o defender reclamaciones legales sobre la base de nuestro interés legítimo conforme al artículo 6.1.f del RGPD.
Plazo de conservación: conservamos los datos habituales del pedido durante la ejecución del contrato y, normalmente, durante 3 años después. Los datos de documentos contables y fiscales se conservan durante el plazo legal, normalmente 5 o 10 años según el tipo de documento. Si hay una reclamación, un litigio o una inspección en curso, podemos conservar los datos pertinentes hasta su conclusión definitiva y la liquidación de las reclamaciones.
Cuenta de cliente
Si crea una cuenta de cliente, tratamos los datos de acceso y contacto, el historial de pedidos y sus preferencias guardadas para gestionar la cuenta. La base jurídica es la ejecución de un contrato conforme al artículo 6.1.b del RGPD. Mantenemos la cuenta hasta su cierre. Los datos que debemos conservar en relación con los pedidos, las obligaciones legales o la protección de reclamaciones legales se mantienen durante los plazos indicados anteriormente, incluso después del cierre de la cuenta.
Formulario de contacto, correo electrónico y teléfono
Cuando se pone en contacto con nosotros, tratamos la información que nos facilita, normalmente su nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje. Si la comunicación se refiere a un pedido u otro contrato, la base jurídica es el artículo 6.1.b del RGPD. Para otras consultas, la base es nuestro interés legítimo en gestionar la correspondencia conforme al artículo 6.1.f del RGPD. Normalmente eliminamos la correspondencia que no da lugar a un contrato en los 12 meses siguientes a la resolución de la consulta; solo la conservamos más tiempo si es necesario para proteger reclamaciones legales.
Boletín y comunicaciones comerciales
Si se suscribe al boletín sin realizar una compra, tratamos su correo electrónico sobre la base de su consentimiento conforme al artículo 6.1.a del RGPD. Puede retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de baja de cada correo o escribiendo a info@kolagin.com.
Si es cliente nuestro, podemos enviarle ofertas de nuestros propios productos y servicios similares conforme al artículo 7.3 de la Ley checa n.º 480/2004, salvo que se haya opuesto al facilitarnos su correo o posteriormente. En este caso, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo conforme al artículo 6.1.f del RGPD. Puede oponerse en cualquier momento y de forma gratuita; dejaremos entonces de enviarle comunicaciones comerciales.
Conservamos los contactos del boletín hasta que se retire el consentimiento, se presente una oposición o se solicite la baja, pero no más tiempo del que el envío cumpla de forma demostrable su finalidad. Después conservamos únicamente el registro de baja necesario para evitar volver a contactar con usted en contra de su elección.
Funcionamiento, seguridad y protección de derechos
En la medida necesaria, tratamos registros técnicos e información sobre accesos, fraudes, pedidos impagados e incidentes de seguridad. La finalidad es gestionar la tienda de forma segura, prevenir abusos, recuperar deudas y proteger nuestros derechos y los suyos. La base jurídica es el interés legítimo conforme al artículo 6.1.f del RGPD. Los registros se conservan solo durante un periodo proporcionado a la finalidad y al riesgo, normalmente no más de 12 meses, salvo que un incidente o una reclamación concreta exijan una conservación más prolongada.
Pedidos de pruebas de ADN
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Información importante sobre los datos genéticos: Cuando se compra una prueba de ADN en la tienda, HELITECH s.r.o. solo trata los datos habituales necesarios para tramitar el pedido. El laboratorio correspondiente trata la muestra biológica y los datos genéticos. El laboratorio envía el resultado directamente al cliente; HELITECH s.r.o. no recibe, consulta ni conserva resultados ni datos genéticos. Antes de la toma de la muestra, el laboratorio facilita al cliente información detallada sobre el tratamiento de la muestra y los datos genéticos, incluidos el responsable, las finalidades, las bases jurídicas de los artículos 6 y 9 del RGPD, los destinatarios y los plazos de conservación. Los datos genéticos y los resultados no se utilizan para marketing ni para elaborar perfiles publicitarios. |
Si la prueba está destinada a un menor, su representante legal gestiona el pedido y los consentimientos necesarios de acuerdo con las condiciones del laboratorio y la legislación aplicable.
Quién recibe los datos
No compartimos datos personales indiscriminadamente. En la medida necesaria para cada finalidad, los destinatarios pueden ser:
- Shoptet, a.s., número de identificación 28935675, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico y de los servicios técnicos relacionados;
- proveedores de alojamiento, soporte informático, seguridad, copias de seguridad y administración del sitio web;
- transportistas, puntos de recogida y otras entidades responsables de la entrega según el método elegido;
- proveedores de servicios de pago, bancos y programas de beneficios (como Shoptet Pay o Pluxee), según el método de pago elegido;
- el proveedor del sistema de correo electrónico y del envío de comunicaciones comerciales;
- asesores contables, fiscales, jurídicos y, en su caso, de cobro de deudas;
- proveedores de servicios analíticos y publicitarios, solo si ha habilitado las cookies correspondientes o existe otra base jurídica válida;
- autoridades públicas cuando la comunicación sea obligatoria por ley o necesaria para proteger reclamaciones legales.
Formalizamos con los encargados los correspondientes contratos de tratamiento de datos personales. Algunos destinatarios, como transportistas, bancos o proveedores de servicios de pago, pueden actuar en cierta medida como responsables independientes y se rigen también por sus propias políticas de privacidad.
Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Damos preferencia al tratamiento dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos servicios técnicos, analíticos o publicitarios pueden implicar transferencias a países fuera del EEE o accesos remotos desde ellos. En esos casos utilizamos mecanismos legales conforme al RGPD, en particular decisiones de adecuación de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. para destinatarios certificados o cláusulas contractuales tipo complementadas con garantías adicionales cuando sea necesario.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo. Pueden permitir funciones básicas de la tienda, recordar preferencias, medir visitas o facilitar la publicidad. Los píxeles, el almacenamiento local y otros identificadores pueden desempeñar funciones similares.
Categorías de cookies
- Cookies necesarias permiten el carrito, el proceso de compra, la seguridad, el inicio de sesión y el almacenamiento de sus elecciones. No requieren consentimiento cuando son necesarias para un servicio solicitado por usted. No pueden desactivarse desde el aviso de cookies, aunque puede bloquearlas en su navegador; en ese caso el sitio podría no funcionar correctamente.
- Cookies de preferencias recuerdan elecciones que van más allá del funcionamiento básico necesario. Solo las utilizamos con su consentimiento.
- Cookies analíticas nos ayudan a medir las visitas y el uso del sitio, por ejemplo mediante Google Analytics. Solo las utilizamos con su consentimiento.
- Cookies y píxeles de marketing, como las herramientas de Meta, se utilizan para medir campañas, limitar la repetición de anuncios y, en su caso, personalizar la publicidad. Solo los utilizamos con su consentimiento.
El almacenamiento o la lectura de cookies opcionales se basa en su consentimiento previo conforme al artículo 89.3 de la Ley checa n.º 127/2005; el tratamiento posterior de datos personales se basa en el consentimiento conforme al artículo 6.1.a del RGPD. El consentimiento no es una condición para comprar.
Cómo gestionar las cookies
En su primera visita, el aviso de cookies le permite aceptar todas las cookies opcionales, rechazarlas o elegir categorías individuales. Puede cambiar su elección o retirar el consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» del sitio. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo.
La lista actual de cookies concretas, sus proveedores, finalidades y duración está disponible directamente en la configuración detallada del aviso de cookies. Refleja las tecnologías realmente utilizadas y puede cambiar según la configuración de la tienda. También puede gestionar las cookies en su navegador; al eliminarlas, el sitio podría dejar de recordar su elección anterior.
Decisiones automatizadas
No realizamos decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de forma significativamente similar. Si utilizamos herramientas publicitarias o analíticas conforme a sus elecciones, pueden crearse segmentos de marketing; esta elaboración de perfiles no sirve de base para decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar para usted.
Sus derechos
En las condiciones establecidas por el RGPD, tiene en particular derecho a:
- obtener confirmación de si tratamos sus datos y solicitar acceso a ellos;
- solicitar la rectificación de datos inexactos o que se completen los incompletos;
- solicitar la supresión cuando los datos ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito;
- solicitar la limitación del tratamiento;
- recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, en su caso, solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan las condiciones de portabilidad;
- retirar en cualquier momento el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
- oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo; puede oponerse al marketing directo en cualquier momento, tras lo cual cesaremos dicho tratamiento;
- presentar una reclamación ante la autoridad checa de protección de datos personales, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
Puede enviar una solicitud a info@kolagin.com o a nuestro domicilio social. Para proteger sus datos, podemos verificar su identidad de manera proporcionada. Responderemos sin dilación indebida, normalmente en un mes; en casos complejos, este plazo puede ampliarse en las condiciones del RGPD.
Seguridad y actualizaciones de la política
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o uso indebido. El acceso se limita a las personas que lo necesitan para desempeñar sus funciones.
Podemos actualizar razonablemente esta política, especialmente cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos legales. La versión vigente siempre se publica en www.kolagin.com. Si un cambio afecta sustancialmente a sus derechos, se lo comunicaremos de forma adecuada.
Esta política entra en vigor el 2 de septiembre de 2026.