Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
de la tienda en línea Kolagin.com
| Vendedor | HELITECH s.r.o. |
| Domicilio social | Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice |
| Número de identificación / número de IVA | 28140621 / CZ28140621 |
| Correo electrónico / sitio web | info@kolagin.com / www.kolagin.com |
| Atención al cliente | Escriba a info@kolagin.com; le responderemos en 24 horas. |
Entrada en vigor: Estas condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2026.
Disposiciones generales
Estas condiciones regulan los derechos y obligaciones derivados de las compras realizadas en la tienda www.kolagin.com entre HELITECH s.r.o., como vendedor, y el comprador. Forman parte de todos los contratos celebrados a través de la tienda, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa.
El comprador puede ser un consumidor o una empresa. Es consumidor la persona física que celebra un contrato con el vendedor al margen de su actividad empresarial o profesional independiente. Las disposiciones de estas condiciones y de la legislación destinadas exclusivamente a proteger a los consumidores no se aplican a quienes compren en el marco de su actividad empresarial.
Un acuerdo diferente en el contrato de compraventa o en la información de un producto concreto prevalece sobre estas condiciones. Esto no afecta a los derechos del consumidor de los que no pueda excluirse la aplicación en su perjuicio.
Vendedor y datos de contacto
El vendedor y operador de la tienda es HELITECH s.r.o., con domicilio social en Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice, número de identificación 28140621, número de IVA CZ28140621, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de České Budějovice, sección C, expediente 19903.
Correo de contacto y reclamaciones: info@kolagin.com. Dirección para correspondencia escrita, desistimientos y reclamaciones: HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice.
Información sobre los productos
Las características principales, ingredientes, cantidad, instrucciones de uso, posibles restricciones, precio y disponibilidad se indican en cada producto de la tienda. Las imágenes son ilustrativas; prevalece la información de la descripción del producto, la etiqueta y la confirmación del pedido.
La información de la tienda no constituye un diagnóstico médico ni un consejo terapéutico individual. Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. El comprador debe respetar la dosis recomendada, las advertencias del envase y sus posibles restricciones de salud individuales.
El vendedor puede modificar razonablemente la gama, las descripciones y los precios. Para un contrato ya celebrado prevalecen la oferta y el precio vigentes al enviar el pedido, salvo un error técnico manifiesto que un comprador medio debiera haber reconocido.
Cuenta de usuario
El comprador puede comprar sin registrarse si la configuración actual de la tienda lo permite. Al registrarse debe facilitar datos exactos y actualizados y proteger sus credenciales de acceso frente a usos indebidos.
El vendedor puede cerrar una cuenta, especialmente a petición del comprador, tras un periodo prolongado de inactividad o en caso de uso indebido demostrado de la cuenta o de la tienda. El cierre no afecta a los derechos y obligaciones de contratos ya celebrados ni a las obligaciones legales del vendedor de conservar ciertos datos.
Pedidos y celebración del contrato
El comprador selecciona los productos y los métodos de entrega y pago y puede comprobar y corregir los datos antes de enviar el pedido. El pedido se envía mediante un botón cuyo texto indica claramente que implica una obligación de pago.
Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído estas condiciones, la información del producto, el precio y los costes de entrega y pago. El vendedor confirma sin dilación indebida la recepción en el correo del comprador. El contrato de compraventa se celebra al recibir la confirmación del pedido del vendedor, salvo que esta indique expresamente que se trata solo de un acuse de recibo no vinculante.
Antes de confirmar, el vendedor puede rechazar un pedido, especialmente si el producto no está disponible, existe un error manifiesto en el precio, faltan datos o son claramente incorrectos, no se ha efectuado el pago o hay sospechas razonables de fraude o uso indebido de la tienda. Si ya se ha recibido el pago y no se celebra el contrato, o este se cancela de mutuo acuerdo, el vendedor lo devolverá sin dilación indebida.
El contrato se celebra en checo. El vendedor lo conserva electrónicamente para cumplir sus obligaciones contractuales y legales. El comprador recibe la confirmación y las condiciones en formato de texto por correo electrónico; los compradores registrados también pueden tener acceso a los datos del pedido en su cuenta.
Precios, descuentos y condiciones de pago
Los precios se expresan en coronas checas con IVA incluido, salvo indicación expresa en contrario. El precio total, incluidos el envío y las posibles tasas, se muestra antes de enviar el pedido. El vendedor no cobra costes especiales por utilizar medios de comunicación a distancia, aparte de la tarifa habitual del proveedor de conexión o comunicación del comprador.
Los métodos de pago disponibles y sus posibles costes siempre se muestran en el carrito. El pago se completa cuando el importe se abona al proveedor de servicios de pago del vendedor o al pagar en la recepción, si se ofrece esa opción.
Los códigos de descuento, regalos y otras promociones se rigen por las condiciones indicadas para cada promoción. Los descuentos y códigos no se pueden combinar salvo indicación expresa. El pago con beneficios Pluxee puede combinarse con un código de descuento de hasta el 5 %; los códigos con un descuento superior no pueden utilizarse con este método. La devolución de pagos con beneficios sigue las normas del proveedor correspondiente y la legislación aplicable; no se devuelve dinero en efectivo si la naturaleza del pago con beneficios no lo permite.
La factura se facilita al comprador electrónicamente, normalmente por correo o a través de la cuenta de cliente, salvo que la ley o un acuerdo exijan otro procedimiento.
Entrega de los productos
El método de entrega, el transportista, el precio y la fecha estimada se indican durante el proceso de compra. Salvo que se indique otra cosa en el producto o en la confirmación, el vendedor envía los productos en 0–2 días tras recibir el pago; esto no afecta al plazo máximo legal de entrega.
Los productos se consideran entregados al consumidor cuando los recibe él o una persona designada por él distinta del transportista. Si el consumidor elige por su cuenta un transportista ajeno a las opciones ofrecidas por el vendedor, se consideran entregados al ponerlos en manos de dicho transportista.
El comprador debería comprobar el estado del paquete al recibirlo. Es aconsejable dejar constancia con el transportista de los daños visibles en el embalaje y avisar al vendedor sin dilación indebida; la ausencia de ese registro no priva por sí sola al consumidor de sus derechos legales por defectos.
No recoger un paquete sin motivo válido no constituye por sí solo un desistimiento. El vendedor puede reclamar los costes reales y razonablemente incurridos que deriven directamente de la falta de recepción, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Pedidos anticipados
En los productos ofrecidos en preventa, las fechas de disponibilidad o envío son estimadas. Si hay un retraso importante, el vendedor informará al comprador y facilitará una nueva fecha aproximada. En caso de demora, el consumidor puede actuar conforme a la ley, especialmente concediendo un plazo adicional razonable y desistiendo si este vence sin entrega; en los casos previstos por la ley puede desistir sin conceder un plazo adicional.
Condiciones especiales para las pruebas de ADN
Importante: HELITECH s.r.o. vende la prueba de ADN exclusivamente como un producto terminado y envasado. No recibe, trata ni tiene acceso a la muestra biológica, el ADN, los datos genéticos o el resultado.
En la relación contractual entre el comprador y HELITECH s.r.o., la prueba de ADN es un producto: un paquete de prueba preparado. Incluye un kit de toma de muestra, instrucciones para recogerla y enviarla, y los documentos o la autorización necesarios para el análisis de laboratorio, según lo indicado para cada producto y en el paquete. HELITECH s.r.o. no presta, inicia ni realiza por sí misma las pruebas de laboratorio.
El comprador o la persona analizada recoge la muestra de forma independiente mediante un frotis de la mucosa oral según las instrucciones adjuntas y la envía directamente a la dirección del laboratorio indicada en el paquete. Tras el envío, toda comunicación sobre la muestra, su recepción, tratamiento y resultado tiene lugar exclusivamente entre la persona analizada o su representante legal y el laboratorio.
El comprador o la persona analizada debe seguir con precisión las instrucciones de recogida, etiquetado y envío. Una muestra mal recogida o identificada, contaminada, dañada o entregada tarde puede no ser apta para el análisis. Los pasos posteriores, una posible repetición de la toma y sus costes dependen del motivo por el que no pueda analizarse, de la información del producto y de las condiciones del laboratorio; los derechos legales del consumidor permanecen intactos.
Al enviar la muestra, la persona analizada o su representante legal establece una relación directa con el laboratorio conforme a la documentación y las condiciones incluidas en el paquete. La muestra biológica y los datos genéticos son tratados exclusivamente por el laboratorio de acuerdo con su aviso independiente de protección de datos. La política general de privacidad de la tienda no sustituye ese aviso del laboratorio.
El resultado está destinado únicamente a la persona a la que se refiere, a su representante legal o a otra persona debidamente autorizada. Las pruebas genéticas tienen limitaciones determinadas por las variantes analizadas, la calidad de la muestra y el estado actual del conocimiento científico. El resultado no constituye por sí solo un diagnóstico médico y no debe ser la única base para decidir tratamientos o cambios importantes en las pautas de salud.
Si la prueba está destinada a un menor o a una persona que no pueda prestar válidamente el consentimiento necesario, su representante legal gestiona el pedido, la toma de muestra y los consentimientos conforme a la ley aplicable y a las condiciones del laboratorio.
Las reclamaciones sobre el paquete de prueba vendido, especialmente por contenido ausente, daños o defectos del kit de recogida, pueden dirigirse a HELITECH s.r.o. Todas las consultas, solicitudes y reclamaciones sobre la muestra biológica, su entrega, recepción o análisis por el laboratorio, los datos genéticos o los resultados deben dirigirse directamente al laboratorio mediante los contactos incluidos en el paquete. Esto no afecta a los derechos legales del comprador frente a HELITECH s.r.o. por defectos de los productos vendidos.
Desistimiento del consumidor
Plazo y procedimiento de desistimiento
El consumidor puede desistir de un contrato celebrado a través de la tienda, sin indicar motivo, en un plazo de 14 días. El plazo comienza cuando el consumidor o una persona designada por él distinta del transportista recibe los productos; si varios artículos, piezas o partes se entregan por separado, comienza al recibir el último.
El desistimiento puede comunicarse mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo por correo a info@kolagin.com o por carta al domicilio social. El consumidor puede utilizar el formulario del anexo, pero no es obligatorio. El plazo se cumple si envía la comunicación antes de que venza.
Devolución de productos y reembolsos
El consumidor debe enviar o entregar los productos al vendedor sin dilación indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes al desistimiento. Asume los costes directos de devolución, salvo que el vendedor se haya ofrecido a pagarlos o no le haya informado debidamente de esta obligación.
El vendedor devolverá todos los pagos recibidos, incluido el coste del método de entrega más económico ofrecido, sin dilación indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes al desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto sin costes adicionales para el consumidor. En un contrato de compraventa, el vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío.
El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
En particular, el consumidor no puede desistir de la compra de productos entregados en un envase precintado que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez roto el precinto. En los complementos alimenticios, esta excepción solo se aplica si se entregaron en un envase precintado de ese tipo y se rompió el precinto; ser un complemento alimenticio no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
La excepción también puede aplicarse a un kit de toma de ADN utilizado o abierto si se entregó precintado y no puede devolverse por razones de salud o higiene una vez roto el precinto. Tras enviar una muestra biológica, no puede exigirse su devolución mediante el desistimiento de la compraventa; su gestión se rige por la información del laboratorio y las normas de protección de datos.
Derechos por defectos y reclamaciones
Calidad en la recepción
El vendedor responde ante el consumidor de que los productos no tengan defectos al recibirlos y, en particular, de que correspondan a la descripción, tipo, cantidad, composición y demás características acordadas o razonablemente esperadas, sean aptos para el fin acordado y habitual y se entreguen con los accesorios, embalaje e instrucciones razonablemente esperados.
El consumidor puede notificar un defecto que se manifieste en los dos años siguientes a la recepción. Se presume que un defecto manifestado durante el primer año ya existía al recibir el producto, salvo que la naturaleza del producto o del defecto lo excluya. En los productos consumibles se tienen en cuenta la duración mínima, las condiciones de conservación y el periodo habitual de consumo.
No nace un derecho por defecto si el comprador lo ha causado, especialmente por conservación incorrecta, uso contrario a las instrucciones o daños mecánicos posteriores a la recepción. El consumo normal del producto o un cambio acorde con su naturaleza no constituyen un defecto.
Derechos del consumidor
Si el producto es defectuoso, el consumidor puede solicitar que se subsane el defecto. Puede elegir entre sustitución por un artículo nuevo sin defectos o reparación, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionadamente costosa frente a la alternativa. El vendedor puede negarse a subsanar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso.
El consumidor puede solicitar una reducción adecuada del precio o resolver el contrato, especialmente si el vendedor se ha negado a subsanar el defecto o no lo ha hecho correctamente, el defecto se repite, constituye un incumplimiento sustancial o resulta evidente que no se subsanará en un plazo razonable o sin inconvenientes importantes. No procede resolver el contrato por un defecto menor.
Presentación y tramitación de reclamaciones
La reclamación puede presentarse por correo a info@kolagin.com, por escrito o personalmente, previo acuerdo, en el domicilio social. El consumidor debería aportar sus datos de contacto, número de pedido u otra prueba de compra, descripción del defecto, fecha de aparición y solución solicitada. No se exige el recibo original si puede acreditar la compra por otro medio fiable.
El vendedor facilitará una confirmación escrita de la fecha de presentación, el objeto de la reclamación y la solución solicitada, seguida de una confirmación de la fecha y forma de resolución o una explicación escrita de su rechazo.
La reclamación del consumidor se resolverá y se le informará sin dilación indebida, como máximo en 30 días desde su presentación, salvo que las partes acuerden un plazo mayor. Para valorar el defecto, el vendedor puede solicitar fotografías, el número de lote o la entrega del producto; esto no debe obstaculizar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
Si la reclamación está justificada, el consumidor tiene derecho al reembolso de los gastos razonablemente incurridos para presentarla. El vendedor recogerá a su cargo los productos necesarios para subsanar el defecto o acordará con el consumidor otro procedimiento razonable.
Comentarios y atención al cliente
Puede enviar sugerencias y quejas a info@kolagin.com. El vendedor procura atenderlas sin dilación indebida e informar al cliente del resultado. Este procedimiento no sustituye una reclamación por productos defectuosos ni limita otros derechos legales.
Protección de datos personales
La información sobre el tratamiento de datos en relación con la gestión de la tienda, los pedidos, las cuentas de cliente y el marketing figura en la Política de Tratamiento de Datos Personales y Cookies independiente, disponible en www.kolagin.com.
Las pruebas de ADN se someten a las condiciones especiales de su apartado. HELITECH s.r.o. solo trata los datos habituales necesarios para vender y entregar el paquete de prueba. No recibe ni trata la muestra biológica, el ADN, los datos genéticos o el resultado. Esos datos los trata exclusivamente el laboratorio conforme a su aviso independiente, y los resultados se envían directamente al cliente.
Resolución extrajudicial de litigios de consumo
El organismo competente para resolver extrajudicialmente un litigio de consumo derivado de una compraventa es la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), Inspección Central – Departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, sitio web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Los consumidores también pueden consultar https://www.coi.cz.
El vendedor recomienda contactar primero con él en info@kolagin.com para intentar resolver el conflicto amistosamente. Esto no afecta al derecho del consumidor a acudir al organismo competente o a un tribunal.
Disposiciones finales
Las relaciones jurídicas se rigen por el derecho checo, en particular por la Ley n.º 89/2012, Código Civil, y la Ley n.º 634/1992, de Protección del Consumidor. La elección del derecho checo no priva al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual cuando sean aplicables conforme a las normas pertinentes.
El vendedor puede modificar estas condiciones. Para cada contrato se aplica la versión vigente al enviar el pedido; una modificación posterior no altera un contrato ya celebrado sin el consentimiento del comprador.
La invalidez o ineficacia de una disposición no afecta a las restantes. Se sustituirá por la norma jurídica más próxima a su finalidad, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Estas condiciones son válidas y entran en vigor el 1 de enero de 2026 y están disponibles en www.kolagin.com.
ANEXO
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de: HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice; email: info@kolagin.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:
Nombre del producto:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción de los productos (si procede):
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Nombre y apellidos del consumidor:
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Dirección del consumidor:
................................................................................................................
Correo electrónico o teléfono de contacto:
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Número de cuenta para el reembolso (solo si se ha acordado este método):
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Fecha:
Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel):
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