Zásady spracúvania osobných údajov

a používania súborov cookies na e-shope Kolagin®

Prevádzkovateľ: HELITECH s.r.o.
Web: www.kolagin.com
Kontakt: info@kolagin.com
Účinnosť: 2. septembra 2026

Stručne: Údaje používame len v rozsahu potrebnom na prevádzku e-shopu, vybavenie objednávok, komunikáciu a – podľa vašich volieb – na zasielanie noviniek a meranie či personalizáciu webu. Nepovinné cookies nespúšťame bez predchádzajúceho súhlasu.

Kto je prevádzkovateľom vašich údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je HELITECH s.r.o., so sídlom Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice, IČO 28140621, DIČ CZ28140621, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 19903 (ďalej len „my“ alebo „prevádzkovateľ“).

Prevádzkujeme e-shop Kolagin® na adrese www.kolagin.com. Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na info@kolagin.com alebo písomne na adrese sídla. Nemáme vymenovanú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.

Aké údaje spracúvame a prečo

Objednávka, platba, doručenie a reklamácia

Spracúvame najmä meno a priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu, e-mail, telefón, údaje o objednávke, zvolenej doprave a platbe, údaje o reklamácii a súvisiacu komunikáciu. U podnikateľov spracúvame aj obchodné meno, IČO a DIČ. Úplné údaje o platobnej karte bežne nezískavame; spracúva ich príslušný poskytovateľ platobnej služby.

Účel a právny základ: Údaje potrebujeme na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, vybavenie objednávky, platby, doručenia, odstúpenia od zmluvy a reklamácie podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Údaje z účtovných a daňových dokladov uchovávame na splnenie právnych povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. V nevyhnutnom rozsahu ich môžeme uchovať aj na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchovávania: Bežné údaje k objednávke uchovávame počas plnenia zmluvy a spravidla 3 roky potom. Údaje obsiahnuté v účtovných a daňových dokladoch uchovávame po zákonom stanovenú dobu, podľa druhu dokladu spravidla 5 alebo 10 rokov. Ak prebieha reklamácia, spor alebo kontrola, môžeme príslušné údaje uchovať do ich právoplatného skončenia a vysporiadania nárokov.

Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame prihlasovacie a kontaktné údaje, históriu objednávok a vami uložené nastavenia, aby sme mohli účet prevádzkovať. Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Účet vedieme do jeho zrušenia. Údaje, ktoré musíme ponechať kvôli objednávkam, právnym povinnostiam alebo ochrane právnych nárokov, uchováme počas vyššie uvedených dôb aj po zrušení účtu.

Kontaktný formulár, e-mail a telefón

Keď nás kontaktujete, spracúvame údaje, ktoré nám oznámite – typicky meno, e-mail, telefón a obsah správy. Ak komunikácia smeruje k objednávke alebo inej zmluve, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri ostatných otázkach ide o náš oprávnený záujem na vybavení komunikácie podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Komunikáciu, ktorá nevedie k zmluve, zvyčajne mažeme do 12 mesiacov od vybavenia; dlhšie ju uchováme len vtedy, ak je to potrebné na ochranu právnych nárokov.

Newsletter a obchodné oznámenia

Ak sa k newsletteru prihlásite mimo nákupu, spracúvame váš e-mail na základe súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odhlásením v každom e-maile alebo správou na info@kolagin.com.

Ak ste naším zákazníkom, môžeme vám podľa § 7 ods. 3 českého zákona č. 480/2004 Sb. zasielať ponuky našich vlastných obdobných výrobkov a služieb, ak ste túto možnosť pri získaní e-mailu alebo neskôr neodmietli. Spracúvanie v takom prípade opierame o náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Proti nemu môžete kedykoľvek bezplatne namietať; potom vám obchodné oznámenia prestaneme posielať.

Kontakty pre newsletter uchovávame do odvolania súhlasu, vznesenia námietky alebo odhlásenia, najdlhšie však po dobu, keď rozosielanie preukázateľne plní svoj účel. Potom ponecháme len nevyhnutný záznam o odhlásení, aby sme vás znovu neoslovili v rozpore s vašou voľbou.

Prevádzka, zabezpečenie a ochrana práv

V nevyhnutnom rozsahu spracúvame technické záznamy, údaje o prístupe, podvodoch, neuhradených objednávkach a bezpečnostných udalostiach. Účelom je bezpečná prevádzka e-shopu, prevencia zneužitia, vymáhanie pohľadávok a ochrana našich aj vašich práv. Právnym základom je oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Záznamy uchovávame len po dobu primeranú účelu a riziku, bežne najviac 12 mesiacov, ak nie je potrebné dlhšie uchovávanie kvôli konkrétnemu incidentu alebo nároku.

Objednávky DNA testov

Dôležité ku genetickým údajom: Pri nákupe DNA testu na e-shope spracúva spoločnosť HELITECH s.r.o. iba bežné údaje potrebné na vybavenie objednávky. Biologickú vzorku a genetické údaje spracúva príslušné laboratórium. Výsledok testu zasiela laboratórium priamo zákazníkovi; spoločnosť HELITECH s.r.o. výsledok testu ani genetické údaje nedostane, nemá k nim prístup a neuchováva ich. Podrobnosti o spracúvaní biologickej vzorky a genetických údajov poskytne zákazníkovi príslušné laboratórium pred odberom vzorky vrátane informácie o prevádzkovateľovi, účeloch, právnych základoch podľa čl. 6 a 9 GDPR, príjemcoch a dobe uchovávania. Genetické údaje ani výsledky testov sa nepoužívajú na marketing alebo reklamné profilovanie.

Ak je test určený maloletej osobe, objednávku a potrebné súhlasy vykonáva jej zákonný zástupca v súlade s podmienkami laboratória a príslušnými právnymi predpismi.

Komu údaje poskytujeme

Osobné údaje neposkytujeme komukoľvek „len tak“. V rozsahu nevyhnutnom pre daný účel ich môžu dostať najmä:

• Shoptet, a.s., IČO 28935675, ako poskytovateľ e-shopovej platformy a súvisiacich technických služieb;
• poskytovatelia hostingu, IT podpory, zabezpečenia, zálohovania a správy webu;
• dopravcovia, výdajné miesta a ďalšie subjekty zabezpečujúce doručenie podľa vami zvoleného spôsobu dopravy;
• poskytovatelia platobných služieb, banky a benefitné programy (napr. Shoptet Pay alebo Pluxee) podľa vami zvoleného spôsobu platby;
• poskytovateľ e-mailingového systému a rozosielania obchodných oznámení;
• účtovní, daňoví, právni a prípadne inkasní poradcovia;
• poskytovatelia analytických a reklamných služieb, iba ak ste povolili príslušné cookies alebo ak existuje iný platný právny dôvod;
• orgány verejnej moci, ak nám poskytnutie ukladá zákon alebo je nevyhnutné na ochranu právnych nárokov.

So sprostredkovateľmi uzatvárame zodpovedajúce zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Niektorí príjemcovia, napríklad dopravcovia, banky alebo poskytovatelia platobných služieb, môžu v určitom rozsahu vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia a riadia sa aj vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.

Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Prednostne využívame spracúvanie v Európskom hospodárskom priestore. Pri niektorých technických, analytických alebo reklamných službách však môže dochádzať k prenosu či vzdialenému prístupu z krajín mimo EHP. V takom prípade používame zákonné mechanizmy podľa GDPR, najmä rozhodnutie Európskej komisie o primeranej ochrane, rámec EU–USA Data Privacy Framework u certifikovaných príjemcov alebo štandardné zmluvné doložky doplnené podľa potreby ďalšími zárukami.

Cookies a obdobné technológie

Cookies sú malé súbory ukladané do vášho zariadenia. Môžu zabezpečovať základný chod e-shopu, uchovávať voľby, merať návštevnosť alebo pomáhať s reklamou. Podobnú funkciu môžu mať aj pixely, lokálne úložisko a iné identifikátory.

Kategórie cookies

• Nevyhnutné cookies zabezpečujú fungovanie košíka, objednávkového procesu, zabezpečenia, prihlásenia a uloženia vašich volieb. Pre tieto technológie sa súhlas nevyžaduje, ak sú nevyhnutné pre službu, ktorú ste si vyžiadali. Nemožno ich vypnúť prostredníctvom cookie lišty, ale možno ich blokovať v prehliadači; web potom nemusí fungovať správne.
• Preferenčné cookies si pamätajú voľby nad rámec nevyhnutného fungovania. Používame ich iba s vaším súhlasom.
• Analytické cookies nám pomáhajú merať návštevnosť a používanie webu, napríklad prostredníctvom nástrojov Google Analytics. Používame ich iba s vaším súhlasom.
• Marketingové cookies a pixely, napríklad nástroje spoločnosti Meta, slúžia na meranie kampaní, obmedzenie opakovania reklamy a prípadné prispôsobenie reklamy. Používame ich iba s vaším súhlasom.

Uloženie alebo čítanie nepovinných cookies opierame o váš predchádzajúci súhlas podľa § 89 ods. 3 českého zákona č. 127/2005 Sb.; nadväzujúce spracúvanie osobných údajov prebieha na základe súhlasu podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas nie je podmienkou nákupu.

Ako nastaviť cookies

Pri prvej návšteve môžete v cookie lište prijať všetky nepovinné cookies, odmietnuť ich alebo zvoliť jednotlivé kategórie. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať prostredníctvom odkazu „Nastavenie cookies“ na webe. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Aktuálny zoznam konkrétnych cookies, ich poskytovateľov, účelov a dôb platnosti je uvedený priamo v detaile nastavenia cookie lišty. Tento zoznam zodpovedá skutočne nasadeným technológiám a môže sa meniť spolu s nastavením e-shopu. Cookies možno spravovať aj v prehliadači; vymazanie cookies však môže spôsobiť, že si web nebude pamätať vašu predchádzajúcu voľbu.

Automatizované rozhodovanie

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo sa vás obdobne významne dotýkalo. Ak podľa vašich volieb využívame reklamné či analytické nástroje, môže dochádzať k vytváraniu marketingových segmentov; takéto profilovanie nie je podkladom pre právne alebo obdobne významné rozhodnutia voči vám.

Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte najmä právo:

• získať potvrdenie, či vaše údaje spracúvame, a požadovať k nim prístup;
• požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov;
• požadovať vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné alebo je spracúvanie protiprávne;
• požadovať obmedzenie spracúvania;
• získať údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a prípadne ich nechať preniesť inému prevádzkovateľovi, ak sú splnené podmienky prenosnosti;
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase;
• vzniesť námietku proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme; proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a po námietke s ním prestaneme;
• podať sťažnosť na Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Žiadosť môžete poslať na info@kolagin.com alebo na adresu sídla. Aby sme chránili vaše údaje, môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť. Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca; v zložitých prípadoch možno lehotu za podmienok GDPR predĺžiť.

Zabezpečenie a aktualizácia zásad

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia, aby boli osobné údaje chránené pred neoprávneným prístupom, stratou, zmenou alebo zneužitím. Prístup k nim majú len osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich úloh.

Tieto zásady môžeme primerane aktualizovať, najmä pri zmene služieb, dodávateľov alebo právnych požiadaviek. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.kolagin.com. Ak by zmena podstatne ovplyvnila vaše práva, upozorníme na ňu vhodným spôsobom.

Tieto zásady sú účinné od 2. septembra 2026.