Obchodné podmienky e-shopu Kolagin.com

Predávajúci: HELITECH s.r.o.
Sídlo: Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice
IČO / DIČ: 28140621 / CZ28140621
E-mail / web: info@kolagin.com / www.kolagin.com
Zákaznícka podpora: Napíšte nám na info@kolagin.com, ozveme sa vám do 24 hodín.
Účinnosť: Tieto obchodné podmienky sú účinné od 1. 1. 2026.

Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri nákupe prostredníctvom e-shopu www.kolagin.com medzi spoločnosťou HELITECH s.r.o. ako predávajúcim a kupujúcim. Sú súčasťou každej zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim. Ustanovenia týchto podmienok a právnych predpisov určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na kupujúceho, ktorý nakupuje v súvislosti so svojím podnikaním, nepoužijú.

Odchylné dojednanie v kúpnej zmluve alebo v informáciách uvedených pri konkrétnom produkte má prednosť pred týmito podmienkami. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, od ktorých sa nemožno odchýliť v jeho neprospech.

Predávajúci a kontaktné údaje

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je HELITECH s.r.o., so sídlom Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice, IČO 28140621, DIČ CZ28140621, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach, oddiel C, vložka 19903.

Kontaktný a reklamačný e-mail: info@kolagin.com. Adresa pre písomnú komunikáciu, odstúpenie od zmluvy a reklamácie: HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice.

Informácie o tovare

Hlavné vlastnosti, zloženie, množstvo, spôsob užívania, prípadné obmedzenia, cena a dostupnosť sú uvedené pri jednotlivých produktoch v e-shope. Vyobrazenie tovaru je ilustračné; rozhodujúce sú údaje v popise produktu, na etikete a v potvrdení objednávky.

Informácie uvedené na e-shope nie sú lekárskou diagnózou ani individuálnym liečebným odporúčaním. Výživové doplnky nie sú náhradou pestrej a vyváženej stravy ani zdravého životného štýlu. Kupujúci je povinný rešpektovať odporúčané dávkovanie, upozornenia na etikete a prípadné individuálne zdravotné obmedzenia.

Predávajúci môže primerane meniť ponuku produktov, ich popisy a ceny. Pre už uzavretú zmluvu je rozhodujúce znenie ponuky a cena platná v okamihu odoslania objednávky, s výnimkou zjavnej technickej chyby, ktorú musel priemerný kupujúci rozpoznať.

Používateľský účet

Kupujúci môže nakúpiť bez registrácie, ak to umožňuje aktuálne nastavenie e-shopu. Pri registrácii je povinný uvádzať správne a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

Predávajúci môže účet zrušiť najmä na žiadosť kupujúceho, pri dlhodobej neaktivite alebo pri preukázateľnom zneužívaní účtu či e-shopu. Zrušením účtu nie sú dotknuté práva a povinnosti z už uzavretých zmlúv ani zákonné povinnosti predávajúceho uchovávať niektoré údaje.

Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci vyberie tovar, spôsob dopravy a platby a pred odoslaním objednávky môže zadané údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle tlačidlom, z ktorého označenia je zrejmé, že objednávka zaväzuje k platbe.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami, informáciami pri produkte, cenou a nákladmi na dopravu a platbu. Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie objednávky na e-mail kupujúceho. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky predávajúcim, ak potvrdenie výslovne neuvádza, že ide iba o nezáväzné potvrdenie prijatia.

Predávajúci môže pred potvrdením objednávku odmietnuť najmä pri nedostupnosti tovaru, zjavnej chybe v cene, neúplných alebo zjavne nesprávnych údajoch, neuhradení platby alebo dôvodnom podozrení na podvod či zneužitie e-shopu. Ak už bola platba prijatá a zmluva nevznikne alebo je po dohode zrušená, predávajúci ju bez zbytočného odkladu vráti.

Zmluva sa uzatvára v českom jazyku. Predávajúci ju uchováva v elektronickej podobe na splnenie zmluvných a zákonných povinností. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky a znenie obchodných podmienok v textovej podobe e-mailom; registrovaný kupujúci môže mať prístup k údajom o objednávke aj vo svojom účte.

Cena, zľavy a platobné podmienky

Ceny sú uvedené v českých korunách vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Celková cena vrátane dopravy a prípadných poplatkov je zobrazená pred odoslaním objednávky. Za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku predávajúci neúčtuje žiadne zvláštne náklady nad rámec bežnej sadzby poskytovateľa pripojenia alebo komunikácie kupujúceho.

Dostupné spôsoby platby a ich prípadné náklady sú vždy uvedené v košíku. Platba je splnená okamihom pripísania sumy poskytovateľovi platobných služieb predávajúceho alebo zaplatením pri prevzatí, ak je taký spôsob ponúkaný.

Zľavové kódy, darčeky a iné akcie sa riadia podmienkami uvedenými pri konkrétnej akcii. Zľavy a kódy nemožno sčítavať, ak nie je výslovne uvedené inak. Platbu benefitmi Pluxee možno kombinovať so zľavovým kódom do výšky 5 %; zľavový kód s vyššou zľavou nemožno pri tejto platbe uplatniť.

Pri vrátení platby vykonanej benefitným prostriedkom sa postupuje podľa pravidiel príslušného poskytovateľa a právnych predpisov; peniaze sa nevyplácajú v hotovosti, ak to povaha benefitnej platby neumožňuje.

Daňový doklad je kupujúcemu poskytnutý v elektronickej podobe, spravidla e-mailom alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu, ak právny predpis alebo dohoda nevyžaduje iný postup.

Dodanie tovaru

Spôsob dopravy, dopravca, cena dopravy a predpokladaný termín dodania sú uvedené v objednávkovom procese. Ak nie je pri produkte alebo v potvrdení objednávky uvedené inak, predávajúci odosiela tovar do 0–2 dní od prijatia platby; zákonná najneskoršia doba dodania tým nie je dotknutá.

Tovar je spotrebiteľovi odovzdaný, len čo ho prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ určil dopravcu sám mimo ponuky predávajúceho, je tovar odovzdaný odovzdaním tomuto dopravcovi.

Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Zjavné poškodenie obalu je vhodné zaznamenať s dopravcom a bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu; neprítomnosť takého záznamu sama osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv z vadného plnenia.

Ak kupujúci neprevezme zásielku bez oprávneného dôvodu, nejde samo osebe o odstúpenie od zmluvy. Predávajúci môže požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v priamej súvislosti s neprevzatím vznikli, ak sú splnené zákonné podmienky.

Predobjednávky

Pri tovare ponúkanom v predobjednávke je termín dostupnosti alebo odoslania predpokladaný. Ak dôjde k podstatnému zdržaniu, predávajúci kupujúceho informuje a oznámi mu nový predpokladaný termín. Spotrebiteľ môže pri omeškaní postupovať podľa zákona, najmä poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu a po jej márnom uplynutí od zmluvy odstúpiť; v zákonom stanovených prípadoch môže odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty.

Osobitné podmienky pre DNA testy

Dôležité: HELITECH s.r.o. predáva DNA test výhradne ako hotový balený tovar. Biologickú vzorku, DNA, genetické údaje ani výsledok testu nepreberá, nespracúva a nemá k nim prístup.

DNA test je z pohľadu zmluvného vzťahu medzi kupujúcim a HELITECH s.r.o. tovarom – hotovým testovacím balíčkom. Balíček obsahuje odberovú súpravu, pokyny na odber a odoslanie vzorky a podklady alebo oprávnenie potrebné na laboratórne vyhodnotenie podľa údajov uvedených pri konkrétnom produkte a vnútri balenia.

HELITECH s.r.o. laboratórne vyšetrenie sama neposkytuje, nezačína ani nevykonáva. Kupujúci alebo testovaná osoba vykoná odber samostatne sterom zo sliznice ústnej dutiny podľa priloženého návodu a vzorku sama odošle priamo na adresu laboratória uvedenú v balení. Od odoslania vzorky prebieha všetka ďalšia komunikácia o vzorke, jej prijatí, spracovaní a výsledku výhradne medzi testovanou osobou, prípadne jej zákonným zástupcom, a laboratóriom.

Kupujúci alebo testovaná osoba musí postupovať presne podľa pokynov na odber, označenie a odoslanie vzorky. Nesprávne odobratú, označenú, kontaminovanú, poškodenú alebo oneskorene doručenú vzorku nemusí byť možné vyhodnotiť. Ďalší postup, prípadný opakovaný odber a prípadné náklady sa riadia príčinou nemožnosti vyhodnotenia, informáciami pri produkte a podmienkami laboratória; zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

Odoslaním vzorky vstupuje testovaná osoba, prípadne jej zákonný zástupca, do priameho vzťahu s laboratóriom podľa dokumentácie a podmienok priložených v balení. Biologickú vzorku a genetické údaje spracúva výhradne laboratórium podľa svojej samostatnej informácie o spracúvaní osobných údajov. Všeobecné zásady ochrany osobných údajov e-shopu túto samostatnú informáciu laboratória nenahrádzajú.

Výsledok testu je určený iba osobe, ktorej sa týka, prípadne jej zákonnému zástupcovi alebo inej riadne oprávnenej osobe. Genetický test má limity dané rozsahom analyzovaných variantov, kvalitou vzorky a súčasným stavom vedeckého poznania. Výsledok nie je sám osebe lekárskou diagnózou a nemá byť jediným podkladom pre rozhodnutie o liečbe alebo zásadnej zmene zdravotného režimu.

Ak je test určený maloletej osobe alebo osobe, ktorá nemôže platne udeliť potrebný súhlas, objednávku, odber a súhlasy vykonáva jej zákonný zástupca v súlade s právnymi predpismi a podmienkami laboratória.

U HELITECH s.r.o. možno uplatniť reklamáciu predaného testovacieho balíčka, najmä jeho neúplnosti, poškodenia alebo vady odberovej súpravy. Všetky otázky, požiadavky a reklamácie týkajúce sa biologickej vzorky, jej doručenia, prijatia či vyhodnotenia laboratóriom, genetických údajov alebo výsledku testu rieši zákazník priamo s laboratóriom na kontaktoch uvedených v balení. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho voči HELITECH s.r.o. z vady predaného tovaru.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Lehota a spôsob odstúpenia

Spotrebiteľ môže bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu do 14 dní. Lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar; pri viacerých samostatne dodávaných kusoch, častiach alebo položkách plynie odo dňa prevzatia posledného z nich.

Odstúpenie možno vykonať akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@kolagin.com alebo listom na adresu sídla. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár v prílohe, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle pred jej uplynutím.

Vrátenie tovaru a peňazí

Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci neponúkol, že ich bude znášať, alebo spotrebiteľa o tejto povinnosti riadne nepoučil.

Predávajúci vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dodania. Použije rovnaký platobný prostriedok, ak sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie náklady. Pri kúpnej zmluve môže predávajúci vrátenie peňazí pozdržať, kým nedostane vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je nutné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

Výnimky z práva odstúpiť

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy o dodaní tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, čo spotrebiteľ pečať porušil. Pri výživových doplnkoch sa táto výnimka uplatní iba vtedy, ak boli dodané v takomto zapečatenom obale a pečať bola porušená; samotná skutočnosť, že ide o výživový doplnok, právo odstúpiť automaticky nevylučuje.

Výnimka sa môže týkať aj použitej alebo otvorenej odberovej súpravy DNA testu, ak bola dodaná v zapečatenom obale a po porušení pečate ju z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť. Po odoslaní biologickej vzorky ju nemožno požadovať späť prostredníctvom odstúpenia od kúpnej zmluvy; nakladanie so vzorkou sa riadi informáciami laboratória a pravidlami ochrany osobných údajov.

Práva z vadného plnenia a reklamácie

Akosť pri prevzatí

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, zloženiu a ďalším dohodnutým alebo obvykle očakávaným vlastnostiam, je vhodný na dohodnutý aj obvyklý účel a je dodaný s príslušenstvom, obalom a pokynmi, ktoré možno rozumne očakávať.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje. Pri spotrebovateľnom tovare sa prihliada na dobu minimálnej trvanlivosti, spôsob skladovania a obvyklú dobu spotreby.

Právo z vady nevzniká, ak vadu spôsobil kupujúci, najmä nesprávnym skladovaním, užívaním v rozpore s návodom alebo mechanickým poškodením po prevzatí. Bežné spotrebovanie výrobku ani zmena zodpovedajúca jeho povahe nie je vadou.

Nároky spotrebiteľa

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, keď predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil riadne, vada sa prejaví opakovane, ide o podstatné porušenie zmluvy alebo je zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe či bez značných ťažkostí. Odstúpiť nemožno pre nevýznamnú vadu.

Uplatnenie a vybavenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@kolagin.com, písomne alebo osobne po predchádzajúcej dohode na adrese sídla. Spotrebiteľ uvedie svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný doklad o nákupe, popis vady, kedy sa prejavila, a požadovaný spôsob vybavenia. Predloženie originálu účtenky nie je podmienkou, ak spotrebiteľ preukáže nákup iným vierohodným spôsobom.

Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia spotrebiteľ požaduje, a následne potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená a spotrebiteľ o tom informovaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Na posúdenie vady môže predávajúci požiadať o fotografie, číslo šarže alebo odovzdanie výrobku; tým nesmie spotrebiteľovi bezdôvodne sťažiť uplatnenie jeho práv.

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením. Predávajúci prevezme tovar potrebný na odstránenie vady na vlastné náklady alebo so spotrebiteľom dohodne iný primeraný postup.

Sťažnosti a zákaznícka podpora

Podnety a sťažnosti možno zasielať na info@kolagin.com. Predávajúci sa ich snaží vybaviť bez zbytočného odkladu a informuje zákazníka o výsledku. Tento postup nenahrádza reklamáciu ani neobmedzuje iné zákonné práva.

Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov pri prevádzke e-shopu, vybavení objednávok, vedení zákazníckych účtov a marketingu sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady spracúvania osobných údajov a používania súborov cookies dostupnom na www.kolagin.com. Pri DNA testoch platí osobitný režim opísaný v článku o DNA testoch. HELITECH s.r.o. spracúva iba bežné údaje potrebné na predaj a doručenie testovacieho balíčka. Biologickú vzorku, DNA, genetické údaje ani výsledok testu nedostane a nespracúva. Tieto údaje spracúva výhradne laboratórium podľa svojej samostatnej informácie a výsledok zasiela priamo zákazníkovi.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotrebiteľ môže využiť aj informácie na https://www.coi.cz. Predávajúci odporúča najskôr ho kontaktovať na info@kolagin.com, aby sa strany mohli pokúsiť spor vyriešiť zmierlivo. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný orgán alebo súd.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občianskym zákonníkom, a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa. Voľbou českého práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého bydliska, ak sa použijú podľa príslušných pravidiel.

Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúce znenie účinné v okamihu odoslania objednávky; neskoršia zmena už uzavretú zmluvu bez súhlasu kupujúceho nemení.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto takého ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá sa mu svojím zmyslom najviac blíži, bez toho, aby boli dotknuté práva spotrebiteľa.

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 1. 2026 a sú dostupné na www.kolagin.com.

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát: HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice; e-mail: info@kolagin.com

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o nákupe nasledujúceho tovaru:

Názov tovaru: ................................................................................................................
Číslo objednávky: ................................................................................................................
Dátum objednania: ................................................................................................................
Dátum prevzatia tovaru (ak je relevantný): ................................................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ................................................................................................................
Adresa spotrebiteľa: ................................................................................................................
E-mail alebo telefón pre komunikáciu: ................................................................................................................
Číslo účtu na vrátenie platby (iba ak je dohodnutý tento spôsob): ................................................................................................................
Dátum: ................................................................................................................
Podpis spotrebiteľa (iba ak je formulár zasielaný v listinnej podobe): ................................................................................................................