Conditions générales de vente Kolagin

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

de la boutique en ligne Kolagin.com

Vendeur	HELITECH s.r.o.
Siège social	Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice
Numéro d’identification / numéro de TVA	28140621 / CZ28140621
E-mail / site web	info@kolagin.com / www.kolagin.com
Service client	Écrivez à info@kolagin.com; nous vous répondrons sous 24 heures.

Entrée en vigueur : Les présentes conditions entrent en vigueur le 1er janvier 2026.

Dispositions générales

Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations résultant des achats effectués sur la boutique www.kolagin.com entre HELITECH s.r.o., en qualité de vendeur, et l’acheteur. Elles font partie de chaque contrat conclu via la boutique, sauf accord exprès contraire entre les parties.

L’acheteur peut être un consommateur ou un professionnel. Un consommateur est une personne physique qui conclut un contrat avec le vendeur en dehors de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Les dispositions de ces conditions et de la législation visant exclusivement à protéger les consommateurs ne s’appliquent pas aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle.

Un accord différent dans le contrat de vente ou dans les informations relatives à un produit particulier prévaut sur les présentes conditions. Cela ne porte pas atteinte aux droits des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé à leur détriment.

Vendeur et coordonnées

Le vendeur et exploitant de la boutique est HELITECH s.r.o., dont le siège est situé Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice, numéro d’identification 28140621, numéro de TVA CZ28140621, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal régional de České Budějovice, section C, dossier 19903.

Adresse e-mail de contact et de réclamation : info@kolagin.com. Adresse pour la correspondance écrite, la rétractation et les réclamations : HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice.

Informations sur les produits

Les caractéristiques principales, la composition, la quantité, le mode d’emploi, les restrictions éventuelles, le prix et la disponibilité sont indiqués pour chaque produit dans la boutique. Les images sont illustratives ; les informations de la description, de l’étiquette et de la confirmation de commande font foi.

Les informations de la boutique ne constituent ni un diagnostic médical ni un conseil thérapeutique individuel. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. L’acheteur doit respecter la portion recommandée et les avertissements figurant sur l’étiquette et tenir compte de ses éventuelles restrictions de santé.

Le vendeur peut modifier raisonnablement la gamme, les descriptions et les prix. Pour un contrat déjà conclu, l’offre et le prix en vigueur à l’envoi de la commande font foi, sauf erreur technique manifeste qu’un acheteur moyen aurait dû reconnaître.

Compte utilisateur

L’acheteur peut commander sans inscription si les paramètres actuels de la boutique le permettent. Lors de l’inscription, il doit fournir des informations exactes et à jour et protéger ses identifiants contre les abus.

Le vendeur peut fermer un compte, notamment à la demande de l’acheteur, après une inactivité prolongée ou en cas d’utilisation abusive avérée du compte ou de la boutique. La fermeture n’affecte pas les droits et obligations des contrats déjà conclus ni les obligations légales du vendeur de conserver certaines données.

Commandes et conclusion du contrat

L’acheteur sélectionne les produits et les modes de livraison et de paiement. Il peut vérifier et corriger les informations saisies avant d’envoyer sa commande. L’envoi s’effectue par un bouton dont le libellé indique clairement une obligation de paiement.

En envoyant sa commande, l’acheteur confirme avoir pris connaissance des présentes conditions, des informations sur le produit, du prix et des frais de livraison et de paiement. Le vendeur confirme sans retard injustifié la réception de la commande par e-mail. Le contrat de vente est conclu à la réception de la confirmation du vendeur, sauf si celle-ci précise expressément qu’il s’agit d’un simple accusé de réception sans engagement.

Avant confirmation, le vendeur peut refuser une commande, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’informations incomplètes ou manifestement incorrectes, de défaut de paiement ou de soupçon raisonnable de fraude ou d’abus. Si le paiement a déjà été reçu et qu’aucun contrat n’est conclu, ou si le contrat est annulé d’un commun accord, le vendeur rembourse sans retard injustifié.

Le contrat est conclu en tchèque. Le vendeur le conserve sous forme électronique pour respecter ses obligations contractuelles et légales. L’acheteur reçoit par e-mail la confirmation et les conditions générales sous forme textuelle ; les acheteurs inscrits peuvent également accéder aux informations de commande dans leur compte.

Prix, réductions et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en couronnes tchèques, TVA comprise, sauf mention expresse contraire. Le prix total, livraison et frais éventuels inclus, apparaît avant l’envoi de la commande. Le vendeur ne facture aucun coût particulier lié aux moyens de communication à distance au-delà du tarif normal du prestataire de connexion ou de communication de l’acheteur.

Les modes de paiement disponibles et leurs éventuels frais sont toujours indiqués dans le panier. Le paiement est réalisé lorsque le montant est crédité auprès du prestataire de paiement du vendeur ou réglé à la réception, si cette option est proposée.

Les codes de réduction, cadeaux et autres promotions sont régis par les conditions de l’offre concernée. Les réductions et codes ne sont pas cumulables, sauf mention expresse contraire. Le paiement avec les avantages Pluxee peut être associé à un code de réduction de 5 % maximum ; un code offrant davantage ne peut pas être utilisé avec ce mode de paiement. Le remboursement des paiements par avantages suit les règles du prestataire concerné et le droit applicable ; il ne s’effectue pas en espèces si la nature du paiement ne le permet pas.

Le document fiscal est remis électroniquement, généralement par e-mail ou dans le compte client, sauf si la loi ou un accord impose une autre procédure.

Livraison des produits

Le mode de livraison, le transporteur, le prix et la date estimée sont indiqués lors de la commande. Sauf indication contraire sur le produit ou la confirmation, le vendeur expédie les produits sous 0 à 2 jours après réception du paiement ; cela ne porte pas atteinte au délai maximal légal de livraison.

Les produits sont livrés au consommateur lorsqu’il en prend possession, lui-même ou une personne désignée autre que le transporteur. Si le consommateur choisit indépendamment un transporteur hors des options proposées par le vendeur, la livraison intervient à la remise à ce transporteur.

L’acheteur devrait vérifier l’état du colis à la réception. Il est conseillé de faire constater les dommages apparents de l’emballage par le transporteur et d’en informer le vendeur sans retard injustifié ; l’absence de constat ne prive pas à elle seule le consommateur de ses droits légaux concernant les défauts.

Le refus ou le défaut de réception d’un colis sans motif valable ne constitue pas en soi une rétractation. Le vendeur peut demander le remboursement des frais réels et raisonnablement engagés qui en résultent directement, sous réserve des conditions légales.

Précommandes

Pour les produits en précommande, les dates de disponibilité ou d’expédition sont estimatives. En cas de retard important, le vendeur informe l’acheteur et fournit une nouvelle estimation. Le consommateur peut agir conformément à la loi, notamment accorder un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’a pas lieu ; dans les cas prévus par la loi, la résolution est possible sans délai supplémentaire.

Conditions particulières des tests ADN

Important : HELITECH s.r.o. vend les tests ADN exclusivement comme produits finis emballés. Elle ne reçoit ni ne traite l’échantillon biologique, l’ADN, les données génétiques ou le résultat, et n’y a pas accès.

Dans la relation contractuelle entre l’acheteur et HELITECH s.r.o., le test ADN est un produit : un coffret de test prêt à l’emploi. Il contient un kit de prélèvement, les instructions de prélèvement et d’envoi, ainsi que les documents ou autorisations nécessaires à l’analyse, conformément aux indications du produit et du coffret. HELITECH s.r.o. ne fournit, ne déclenche ni ne réalise elle-même l’analyse en laboratoire.

L’acheteur ou la personne testée prélève elle-même l’échantillon par prélèvement par écouvillon de la muqueuse buccale selon les instructions fournies, puis l’envoie directement à l’adresse du laboratoire indiquée dans le coffret. Après l’envoi, tous les échanges concernant l’échantillon, sa réception, son traitement et le résultat ont lieu exclusivement entre la personne testée, ou son représentant légal, et le laboratoire.

L’acheteur ou la personne testée doit respecter précisément les instructions de prélèvement, d’étiquetage et d’envoi. Un échantillon mal prélevé ou étiqueté, contaminé, endommagé ou livré tardivement peut être impropre à l’analyse. La suite de la procédure, un éventuel nouveau prélèvement et les frais dépendent de la cause, des informations produit et des conditions du laboratoire ; les droits légaux du consommateur restent inchangés.

En envoyant l’échantillon, la personne testée ou son représentant légal établit une relation directe avec le laboratoire, selon les documents et conditions du coffret. L’échantillon et les données génétiques sont traités exclusivement par le laboratoire conformément à sa notice distincte de traitement des données. La politique générale de confidentialité de la boutique ne remplace pas cette notice.

Le résultat est destiné uniquement à la personne concernée, à son représentant légal ou à une autre personne dûment autorisée. Les limites du test dépendent des variants analysés, de la qualité de l’échantillon et de l’état des connaissances scientifiques. Le résultat ne constitue pas en lui-même un diagnostic médical et ne doit pas être l’unique fondement de décisions de traitement ou de modifications importantes d’un régime de santé.

Si le test est destiné à un mineur ou à une personne incapable de donner valablement les consentements requis, la commande, le prélèvement et les consentements sont gérés par son représentant légal conformément au droit applicable et aux conditions du laboratoire.

Les réclamations concernant le coffret vendu, notamment les éléments manquants, dommages ou défauts du kit, peuvent être adressées à HELITECH s.r.o. Toute question, demande ou réclamation relative à l’échantillon, à sa livraison, à sa réception ou à son analyse, aux données génétiques ou aux résultats doit être adressée directement au laboratoire aux coordonnées du coffret. Cela n’affecte pas les droits légaux de l’acheteur envers HELITECH s.r.o. concernant les défauts des produits vendus.

Droit de rétractation du consommateur

Délai et modalités de rétractation

Le consommateur peut se rétracter d’un contrat conclu via la boutique sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai commence lorsqu’il prend possession du produit, lui-même ou une personne désignée autre que le transporteur ; si plusieurs pièces, parties ou articles sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier.

La rétractation peut être exprimée par toute déclaration non équivoque, par exemple par e-mail à info@kolagin.com ou par courrier au siège. Le consommateur peut utiliser le formulaire type en annexe, sans obligation. Le délai est respecté si la notification est envoyée avant son expiration.

Retour des produits et remboursement

Le consommateur doit renvoyer ou remettre les produits au vendeur sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après sa rétractation. Il supporte les frais directs de retour, sauf si le vendeur a proposé de les prendre en charge ou n’a pas correctement informé le consommateur de cette obligation.

Le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison le moins cher proposé, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la rétractation. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord contraire n’occasionnant aucun frais supplémentaire au consommateur. Pour un contrat de vente, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du retour ou présentation d’une preuve d’envoi.

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Le consommateur ne peut notamment pas se rétracter pour un produit livré sous emballage scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture du sceau. Pour les compléments alimentaires, cette exception ne s’applique que s’ils ont été livrés ainsi et que le sceau a été rompu ; leur nature de complément alimentaire n’exclut pas automatiquement la rétractation.

L’exception peut aussi concerner un kit de prélèvement ADN utilisé ou ouvert, livré sous emballage scellé et ne pouvant être retourné après ouverture pour des raisons sanitaires ou d’hygiène. Après l’envoi d’un échantillon biologique, son retour ne peut être demandé par rétractation du contrat de vente ; sa gestion est régie par les informations du laboratoire et les règles de protection des données.

Droits concernant les défauts et réclamations

Qualité à la réception

Le vendeur répond envers le consommateur de l’absence de défaut à la réception, notamment de la conformité à la description, au type, à la quantité, à la composition et aux autres caractéristiques convenues ou raisonnablement attendues, de l’aptitude à l’usage convenu et habituel, ainsi que de la fourniture des accessoires, de l’emballage et des instructions raisonnablement attendus.

Le consommateur peut signaler un défaut apparu dans les deux ans suivant la réception. Un défaut apparu dans l’année est présumé avoir existé à la réception, sauf si la nature du produit ou du défaut l’exclut. Pour les produits consommables, la durée minimale de conservation, les conditions de stockage et la durée habituelle de consommation sont prises en compte.

Aucun droit relatif à un défaut ne naît si l’acheteur l’a causé, notamment par un mauvais stockage, une utilisation contraire aux instructions ou un dommage mécanique après réception. La consommation normale du produit ou une évolution conforme à sa nature ne constitue pas un défaut.

Recours du consommateur

Si le produit est défectueux, le consommateur peut demander la suppression du défaut. Il peut choisir le remplacement par un produit neuf sans défaut ou la réparation, sauf si le recours choisi est impossible ou disproportionnellement coûteux par rapport à l’autre. Le vendeur peut refuser la suppression du défaut si elle est impossible ou disproportionnellement coûteuse.

Le consommateur peut demander une réduction appropriée du prix ou résoudre le contrat, notamment si le vendeur a refusé de supprimer le défaut ou ne l’a pas fait correctement, si le défaut réapparaît, constitue un manquement substantiel au contrat ou ne sera manifestement pas corrigé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur. Un défaut mineur ne permet pas la résolution.

Présentation et traitement des réclamations

Une réclamation peut être adressée par e-mail à info@kolagin.com, par écrit ou en personne au siège sur rendez-vous. Le consommateur devrait fournir ses coordonnées, le numéro de commande ou une autre preuve d’achat, la description du défaut, sa date d’apparition et le recours souhaité. Le reçu original n’est pas exigé si l’achat peut être prouvé par un autre moyen crédible.

Le vendeur remet une confirmation écrite indiquant la date, l’objet de la réclamation et le recours demandé, puis une confirmation de la date et du mode de résolution ou une explication écrite du refus.

La réclamation du consommateur est traitée et celui-ci est informé sans retard injustifié, au plus tard sous 30 jours, sauf accord sur un délai plus long. Pour évaluer le défaut, le vendeur peut demander des photos, le numéro de lot ou l’envoi du produit ; cela ne doit pas entraver indûment l’exercice des droits du consommateur.

Si la réclamation est justifiée, le consommateur a droit au remboursement des frais raisonnablement engagés pour la présenter. Le vendeur reprend à ses frais les produits nécessaires à la suppression du défaut ou convient d’une autre procédure raisonnable.

Avis et service client

Les suggestions et plaintes peuvent être envoyées à info@kolagin.com. Le vendeur s’efforce d’y répondre sans retard injustifié et d’informer le client du résultat. Cette procédure ne remplace pas une réclamation relative à un défaut et ne limite pas les autres droits légaux.

Protection des données personnelles

Les informations sur le traitement des données lié au fonctionnement de la boutique, aux commandes, aux comptes clients et au marketing figurent dans la Politique distincte de traitement des données personnelles et d’utilisation des cookies, disponible sur www.kolagin.com.

Les tests ADN sont soumis aux dispositions particulières de la section correspondante. HELITECH s.r.o. traite uniquement les données ordinaires nécessaires à la vente et à la livraison du coffret. Elle ne reçoit ni ne traite l’échantillon biologique, l’ADN, les données génétiques ou le résultat. Ces données sont traitées exclusivement par le laboratoire selon sa notice distincte, et les résultats sont envoyés directement au client.

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

L’organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire d’un litige de consommation issu d’un contrat de vente est l’Inspection tchèque du commerce, Inspection centrale — service ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, site https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Les consommateurs peuvent aussi consulter https://www.coi.cz.

Le vendeur recommande de le contacter d’abord à info@kolagin.com afin de rechercher une solution amiable. Cela n’affecte pas le droit du consommateur de saisir l’autorité compétente ou un tribunal.

Dispositions finales

Les relations juridiques sont régies par le droit tchèque, notamment la loi n° 89/2012, Code civil, et la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs. Le choix du droit tchèque ne prive pas les consommateurs de la protection des dispositions impératives du droit de leur pays de résidence habituelle lorsque celles-ci s’appliquent selon les règles pertinentes.

Le vendeur peut modifier ces conditions. Pour un contrat donné, la version en vigueur à l’envoi de la commande s’applique ; une modification ultérieure ne change pas un contrat déjà conclu sans le consentement de l’acheteur.

L’invalidité ou l’inefficacité d’une disposition n’affecte pas les autres. Elle sera remplacée par la règle de droit la plus proche de son objectif, sans préjudice des droits des consommateurs.

Les présentes conditions sont valables et entrent en vigueur le 1er janvier 2026. Elles sont disponibles sur www.kolagin.com.

ANNEXE

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de : HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice; email: info@kolagin.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des produits suivants :

Nom du produit :

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Numéro de commande :

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Date de commande :

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Date de réception des produits (le cas échéant) :

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Nom et prénom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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E-mail ou téléphone pour la correspondance :

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Numéro de compte pour le remboursement (uniquement si ce mode a été convenu) :

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Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

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