Умови продажу Kolagin

УМОВИ ПРОДАЖУ

інтернет-магазину Kolagin.com

Продавець	HELITECH s.r.o.
Зареєстроване місцезнаходження	Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice
Ідентифікаційний номер компанії / податковий номер	28140621 / CZ28140621
Електронна пошта / вебсайт	info@kolagin.com / www.kolagin.com
Підтримка клієнтів	Напишіть на info@kolagin.com; ми відповімо протягом 24 годин.

Дата набрання чинності: Ці умови набирають чинності 1 січня 2026 року.

Загальні положення

Ці умови регулюють права та обов’язки, що виникають під час покупок через інтернет-магазин www.kolagin.com між HELITECH s.r.o. як продавцем і покупцем. Вони є частиною кожного договору, укладеного через інтернет-магазин, якщо сторони прямо не погодили інше.

Покупцем може бути споживач або підприємець. Споживач — фізична особа, яка укладає договір із продавцем поза межами своєї підприємницької діяльності або незалежної професійної практики. Положення цих умов і законодавства, призначені виключно для захисту споживачів, не поширюються на покупців, які купують у зв’язку зі своєю підприємницькою діяльністю.

Інша домовленість у договорі купівлі-продажу або в інформації про конкретний товар має перевагу над цими умовами. Це не впливає на права споживача, від яких не можна відступати на його шкоду.

Продавець і контактні дані

Продавцем та оператором інтернет-магазину є HELITECH s.r.o., із зареєстрованим місцезнаходженням Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice, ідентифікаційний номер компанії 28140621, податковий номер CZ28140621, зареєстрована в Торговому реєстрі, який веде Крайовий суд у České Budějovice, розділ C, справа 19903.

Електронна адреса для зв’язку та претензій: info@kolagin.com. Адреса для письмової кореспонденції, відмови від договору та претензій: HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice.

Інформація про товари

Основні характеристики, склад, кількість, спосіб використання, можливі обмеження, ціна та наявність зазначені для кожного товару в інтернет-магазині. Зображення товарів мають ілюстративний характер; визначальною є інформація в описі товару, на етикетці та в підтвердженні замовлення.

Інформація в інтернет-магазині не є медичним діагнозом або індивідуальною рекомендацією щодо лікування. Дієтичні добавки не замінюють різноманітного та збалансованого харчування або здорового способу життя. Покупець повинен дотримуватися рекомендованого дозування та застережень на етикетці й враховувати індивідуальні обмеження за станом здоров’я.

Продавець може обґрунтовано змінювати асортимент, описи та ціни. Для вже укладеного договору визначальними є пропозиція й ціна на момент надсилання замовлення, крім очевидної технічної помилки, яку пересічний покупець мав би помітити.

Обліковий запис користувача

Покупець може здійснювати покупки без реєстрації, якщо це дозволяють поточні налаштування інтернет-магазину. Під час реєстрації покупець повинен надати точні й актуальні дані та захищати свої дані для входу від зловживань.

Продавець може закрити обліковий запис, зокрема на прохання покупця, після тривалої неактивності або у разі доведеного зловживання обліковим записом чи інтернет-магазином. Закриття облікового запису не впливає на права та обов’язки за вже укладеними договорами або на законні обов’язки продавця зберігати певні дані.

Замовлення та укладення договору

Покупець вибирає товари, спосіб доставки й оплати та може перевірити і виправити введені дані перед надсиланням замовлення. Замовлення надсилається кнопкою, формулювання якої чітко вказує, що замовлення передбачає обов’язок оплатити.

Надсилаючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими умовами, інформацією про товар, ціною та витратами на доставку й оплату. Продавець без невиправданої затримки підтверджує отримання замовлення на електронну адресу покупця. Договір купівлі-продажу укладається в момент отримання підтвердження замовлення від продавця, якщо в ньому прямо не зазначено, що це лише необов’язкове підтвердження отримання.

До підтвердження продавець може відхилити замовлення, зокрема за відсутності товару, очевидної помилки в ціні, неповних або явно неправильних даних, несплати чи обґрунтованої підозри у шахрайстві або зловживанні інтернет-магазином. Якщо оплату вже отримано, а договір не укладено або його скасовано за згодою сторін, продавець поверне кошти без невиправданої затримки.

Договір укладається чеською мовою. Продавець зберігає його в електронній формі для виконання договірних і законних обов’язків. Покупець отримує підтвердження замовлення та умови в текстовій формі електронною поштою; зареєстровані покупці також можуть мати доступ до інформації про замовлення у своєму обліковому записі.

Ціни, знижки та умови оплати

Ціни вказані в чеських кронах з урахуванням ПДВ, якщо прямо не зазначено інше. Загальна ціна, включно з доставкою та можливими зборами, відображається перед надсиланням замовлення. Продавець не стягує спеціальних витрат за використання засобів дистанційного зв’язку понад звичайний тариф постачальника зв’язку покупця.

Доступні способи оплати та пов’язані витрати завжди відображаються в кошику. Оплата вважається здійсненою після зарахування суми постачальнику платіжних послуг продавця або оплати при отриманні, якщо такий варіант пропонується.

Промокоди, подарунки та інші акції регулюються умовами відповідної акції. Знижки й коди не можна поєднувати, якщо прямо не зазначено інше. Оплату бонусами Pluxee можна поєднувати з промокодом на знижку до 5%; код із більшою знижкою не можна використати з цим способом оплати. Повернення бонусних платежів здійснюється за правилами відповідного постачальника та чинного законодавства; кошти не повертаються готівкою, якщо характер бонусного платежу цього не допускає.

Податковий документ надається покупцеві в електронній формі, зазвичай електронною поштою або через обліковий запис, якщо законодавство чи домовленість не вимагає іншого порядку.

Доставка товарів

Спосіб доставки, перевізник, вартість і орієнтовний строк доставки зазначаються під час оформлення замовлення. Якщо в інформації про товар або підтвердженні замовлення не зазначено інше, продавець відправляє товар протягом 0–2 днів після отримання оплати; це не впливає на встановлений законом граничний строк доставки.

Товар вважається доставленим споживачу, коли його отримує споживач або вказана ним особа, крім перевізника. Якщо споживач самостійно обирає перевізника поза запропонованими продавцем варіантами, товар вважається доставленим у момент передачі цьому перевізнику.

Покупцеві слід перевірити стан посилки при отриманні. Очевидні пошкодження упаковки доцільно зафіксувати з перевізником і повідомити продавця без невиправданої затримки; відсутність такого запису сама по собі не позбавляє споживача законних прав щодо недоліків виконання.

Неотримання посилки без поважної причини саме по собі не є відмовою від договору. Продавець може вимагати відшкодування фактично й обґрунтовано понесених витрат, безпосередньо спричинених неотриманням, якщо виконано встановлені законом умови.

Попередні замовлення

Для товарів за попереднім замовленням дати наявності або відправлення є орієнтовними. У разі істотної затримки продавець повідомить покупця та надасть нову орієнтовну дату. Якщо доставка затримується, споживач може діяти відповідно до закону, зокрема надати розумний додатковий строк і відмовитися від договору, якщо товар не доставлено до його завершення; у встановлених законом випадках відмова можлива без додаткового строку.

Особливі умови для ДНК-тестів

Важливо: HELITECH s.r.o. продає ДНК-тест виключно як готовий упакований товар. Компанія не отримує, не обробляє та не має доступу до біологічного зразка, ДНК, генетичних даних або результату тесту.

У договірних відносинах між покупцем і HELITECH s.r.o. ДНК-тест є товаром — готовим тестовим набором. Набір містить засоби для взяття зразка, інструкції щодо його взяття та надсилання, а також документи або авторизацію для лабораторного дослідження відповідно до опису конкретного товару та вмісту упаковки. HELITECH s.r.o. самостійно не надає, не розпочинає і не проводить лабораторне дослідження.

Покупець або особа, яка проходить тестування, самостійно бере зразок, за допомогою мазка зі слизової оболонки ротової порожнини відповідно до доданої інструкції, та надсилає його безпосередньо на адресу лабораторії, зазначену в упаковці. Після надсилання зразка вся подальша комунікація щодо зразка, його отримання, обробки та результату відбувається виключно між особою, яка проходить тестування, або її законним представником і лабораторією.

Покупець або особа, яка проходить тестування, повинні точно дотримуватися інструкцій щодо взяття, маркування та надсилання зразка. Неправильно взятий чи маркований, забруднений, пошкоджений або доставлений із запізненням зразок може бути непридатним для дослідження. Подальші дії, можливе повторне взяття зразка та витрати залежать від причини непридатності, інформації про товар і умов лабораторії; законні права споживача залишаються незмінними.

Надсилаючи зразок, особа, яка проходить тестування, або її законний представник вступає в безпосередні відносини з лабораторією відповідно до документації та умов, вкладених в упаковку. Біологічний зразок і генетичні дані обробляє виключно лабораторія згідно з її окремим повідомленням про обробку персональних даних. Загальна політика конфіденційності інтернет-магазину не замінює цього окремого повідомлення лабораторії.

Результат тесту призначений лише для особи, якої він стосується, її законного представника або іншої належним чином уповноваженої особи. Генетичне тестування має обмеження, що залежать від переліку аналізованих варіантів, якості зразка та поточного рівня наукових знань. Результат сам по собі не є медичним діагнозом і не повинен бути єдиною підставою для рішень щодо лікування або суттєвих змін режиму догляду за здоров’ям.

Якщо тест призначений для неповнолітнього або особи, яка не може дійсно надати необхідну згоду, замовлення, взяття зразка та згоди оформлює її законний представник відповідно до чинного законодавства й умов лабораторії.

Претензії щодо проданого тестового набору, зокрема відсутніх компонентів, пошкоджень або недоліків засобів для взяття зразка, можна подавати до HELITECH s.r.o. Усі запитання, запити та претензії щодо біологічного зразка, його доставки, отримання чи дослідження лабораторією, генетичних даних або результатів тестування потрібно адресувати безпосередньо лабораторії за контактами в упаковці. Це не впливає на законні права покупця щодо HELITECH s.r.o. стосовно недоліків проданого товару.

Відмова споживача від договору

Строк і порядок відмови

Споживач може без пояснення причин відмовитися від договору, укладеного через інтернет-магазин, протягом 14 днів. Строк починається з моменту отримання товару споживачем або вказаною ним особою, крім перевізника; якщо кілька одиниць, частин або товарів доставляються окремо, — з отримання останнього з них.

Відмову можна здійснити будь-якою однозначною заявою, наприклад електронним листом на info@kolagin.com або письмово на адресу зареєстрованого місцезнаходження. Споживач може використати зразок форми в додатку, але це не є обов’язковим. Строк дотримано, якщо повідомлення надіслано до його завершення.

Повернення товарів і коштів

Споживач повинен надіслати або передати товар продавцеві без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів після відмови від договору. Прямі витрати на повернення товару несе споживач, якщо продавець не запропонував узяти їх на себе або не повідомив споживача належним чином про цей обов’язок.

Продавець поверне всі отримані платежі, включно з вартістю найдешевшого запропонованого способу доставки, без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів після відмови. Буде використано той самий спосіб оплати, якщо сторони не домовляться інакше та споживач не нестиме додаткових витрат. За договором купівлі-продажу продавець може утримати повернення коштів до отримання повернутого товару або надання споживачем доказу його відправлення.

Споживач відповідає лише за зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним понад необхідне для встановлення його характеру, властивостей і функціонування.

Винятки з права на відмову

Зокрема, споживач не може відмовитися від договору щодо товару, поставленого в герметично закритій упаковці, який непридатний для повернення з міркувань охорони здоров’я чи гігієни після порушення споживачем герметичності. Для дієтичних добавок цей виняток застосовується лише за умови постачання в такій упаковці та порушення її герметичності; сам факт, що товар є дієтичною добавкою, автоматично не виключає права на відмову.

Виняток також може застосовуватися до використаного або відкритого набору для взяття зразка ДНК, якщо його було поставлено в герметично закритій упаковці та після її відкриття його неможливо повернути з міркувань охорони здоров’я чи гігієни. Після надсилання біологічного зразка його повернення не можна вимагати шляхом відмови від договору купівлі-продажу; поводження зі зразком регулюється інформацією лабораторії та правилами захисту даних.

Права щодо недоліків і претензії

Якість при отриманні

Продавець відповідає перед споживачем за відсутність недоліків товару при отриманні, зокрема за відповідність погодженому опису, типу, кількості, складу та іншим погодженим або обґрунтовано очікуваним характеристикам, придатність для погодженої та звичайної мети, а також постачання з обґрунтовано очікуваними аксесуарами, упаковкою та інструкціями.

Споживач може заявити про недолік, що проявився протягом двох років після отримання. Недолік, виявлений протягом одного року після отримання, вважається таким, що існував при отриманні, якщо характер товару чи недоліку цього не виключає. Для споживчих товарів враховуються мінімальний строк придатності, умови зберігання та звичайний строк споживання.

Право щодо недоліку не виникає, якщо його спричинив покупець, зокрема неправильним зберіганням, використанням усупереч інструкціям або механічним пошкодженням після отримання. Звичайне споживання продукту або зміна, що відповідає його природі, не є недоліком.

Способи захисту прав споживача

Якщо товар має недолік, споживач може вимагати його усунення. На свій вибір він може вимагати заміни на новий товар без недоліків або ремонту, якщо обраний спосіб не є неможливим або непропорційно дорогим порівняно з альтернативою. Продавець може відмовитися від усунення недоліку, якщо це неможливо або непропорційно дорого.

Споживач може вимагати відповідного зниження ціни або відмовитися від договору, зокрема якщо продавець відмовився усунути недолік або не усунув його належним чином, недолік повторюється, становить істотне порушення договору або очевидно, що його не буде усунуто в розумний строк чи без значних незручностей. Відмова від договору неможлива через незначний недолік.

Подання та розгляд претензій

Претензію можна подати електронною поштою на info@kolagin.com, письмово або особисто за попередньою домовленістю за адресою зареєстрованого місцезнаходження. Споживачеві слід надати контактні дані, номер замовлення або інший доказ покупки, опис недоліку, час його появи та бажаний спосіб вирішення. Оригінал чека не потрібен, якщо покупку можна довести іншим достовірним способом.

Продавець надасть письмове підтвердження дати подання претензії, її предмета та бажаного способу вирішення, а потім — підтвердження дати й способу вирішення або письмове обґрунтування відхилення.

Претензію споживача буде розглянуто та споживача повідомлено без невиправданої затримки, не пізніше 30 днів після її подання, якщо сторони не погодять довший строк. Для оцінки недоліку продавець може попросити фотографії, номер партії або надання продукту; це не повинно необґрунтовано перешкоджати реалізації прав споживача.

Якщо претензія обґрунтована, споживач має право на відшкодування доцільно понесених витрат, пов’язаних із її поданням. Продавець прийме товар, необхідний для усунення недоліку, за власний рахунок або погодить зі споживачем інший розумний порядок.

Відгуки та підтримка клієнтів

Пропозиції та скарги можна надсилати на info@kolagin.com. Продавець прагне розглянути їх без невиправданої затримки та повідомити клієнта про результат. Цей порядок не замінює претензію щодо недоліків товару й не обмежує інших законних прав.

Захист персональних даних

Інформацію про обробку персональних даних у зв’язку з роботою інтернет-магазину, виконанням замовлень, обліковими записами клієнтів і маркетингом наведено в окремій Політиці обробки персональних даних і використання файлів cookie, доступній на www.kolagin.com.

Для ДНК-тестів діють особливі правила, описані в розділі про ДНК-тести. HELITECH s.r.o. обробляє лише звичайні дані, необхідні для продажу та доставки тестового набору. Компанія не отримує та не обробляє біологічний зразок, ДНК, генетичні дані чи результат тесту. Такі дані обробляє виключно лабораторія згідно зі своїм окремим повідомленням, а результати надсилаються безпосередньо клієнту.

Позасудове вирішення споживчих спорів

Компетентним органом позасудового вирішення споживчого спору за договором купівлі-продажу є Чеська торговельна інспекція, Центральний інспекторат — відділ ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, вебсайт https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Споживачі також можуть звертатися до https://www.coi.cz.

Продавець рекомендує спочатку звернутися до нього за адресою info@kolagin.com, щоб сторони могли спробувати врегулювати спір мирно. Це не впливає на право споживача звернутися до компетентного органу або суду.

Прикінцеві положення

Правовідносини регулюються чеським законодавством, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом, і Законом № 634/1992 Зб. про захист споживачів. Вибір чеського права не позбавляє споживачів захисту, який надають імперативні норми права країни їхнього звичайного місця проживання, якщо такі норми застосовуються згідно з відповідними правилами.

Продавець може змінювати ці умови. До конкретного договору застосовується редакція, чинна на момент надсилання замовлення; пізніші зміни не змінюють уже укладеного договору без згоди покупця.

Якщо будь-яке положення є недійсним або нечинним, це не впливає на інші положення. Його буде замінено правовою нормою, найближчою за змістом до його мети, без шкоди для прав споживачів.

Ці умови є дійсними та набирають чинності 1 січня 2026 року й доступні на www.kolagin.com.

ДОДАТОК

ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

Заповнюйте та надсилайте цю форму лише якщо бажаєте відмовитися від договору. Використання форми не є обов’язковим.

Одержувач: HELITECH s.r.o., Kubatova 1240/6, 370 04 České Budějovice; електронна пошта: info@kolagin.com

Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

Назва товару:

................................................................................................................

Номер замовлення:

................................................................................................................

Дата замовлення:

................................................................................................................

Дата отримання товару (якщо застосовно):

................................................................................................................

Ім’я та прізвище споживача:

................................................................................................................

Адреса споживача:

................................................................................................................

Електронна адреса або телефон для зв’язку:

................................................................................................................

Номер рахунку для повернення коштів (лише якщо цей спосіб погоджено):

................................................................................................................

Дата:

Підпис споживача (лише якщо форму надіслано на папері):

................................................................................................................